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  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
     在線CRM加移動CRM 讓項目跟蹤得心應手
     發布媒體:千龍 天極網 至頂網 IT168 中關村在線 中國軟件資訊網
      深圳市維創信息技術有限公司(http://www.szdataplus.com) 是資深的信息安全與服務的高新企業,提供包括:“億賽通文檔安全管理系統”、“網路崗”、“愛數備份軟件”等數據安全和備份的產品和IT服務,在華南數據安全服務行業名氣顯赫。

      “以人為本,強調團隊,專業精神,注重執行!笔瞧髽I的價值觀,維創信息公司李翔總經理認為團隊協作精神至關重要!目前公司有兩個事業部:數據保護與監控事業部和IT服務事業部,事業部內部以及事業部之間協作是老總非常關心的問題!

      早在2007年,公司就著手解決協作的問題,李總覺得:客戶數據管理是協作的重要基礎,李總最終選擇了月租型客戶管理系統加強內部信息的暢通,原因有兩個:

      其一:自己也有實力開發CRM,也曾經想買一套安裝版定制化的CRM,大概3到5萬元。李總說“我們是銷售類型公司,銷售、技術顧問經常出差,但是公司不能及時了解項目進展情況、具體細節,我們需要把我們的CRM放到網上,但管理成本可能更高!”而在線CRM的出現,讓李總覺得眼前一亮,這不正好能解決異地管理的問題嗎!

      其二:銷售人員、技術人員出差,出差人員需要隨時隨地提交自己的日報,和提交關鍵的客戶維護數據,是否能通過手機訪問數據,查詢和提交數據呢?手機移動CRM是李總和同事們喜歡的應用,而定制開發的CRM通過手機訪問還存在未能解決的問題。

      李總最終找到了一款月租型CRM,在線使用,手機移動使用都沒有問題!剩下的就是,月租型CRM是否能夠進行項目管理呢?

      李總的項目跟蹤程序是這樣的:

      第一步:通過各種渠道收集潛在客戶資料,找到關鍵負責人。

      第二步:發技術資料,發郵件等跟蹤,所有溝通記錄需要記錄在客戶檔案中,便于相關技術人員等查閱。

      第三步:上門展示產品。

      第四步:為客戶搭建軟件測試環境,并記錄客戶需求。

      第五步:商務談判,談判的細節包括報價,技術要求,服務等,無論草稿還是最終稿都需要完整記錄。

      第六步:簽約。

      第七步:項目實施。

      第八步:售后服務,數據安全服務是一個長期的過程,IT維護成為最重要的后續產品!

      不光是李總需要了解項目的進展過程,關鍵問題是,銷售人員,技術人員,售后客戶服務人員都需要了解項目的前前后后,如果沒有CRM的管理,協作質量將成最大問題。李總也希望對項目的階段轉化進行優化,來加快推動項目的進展,每個項目在某階段停留的時間成為李總經?吹臄祿。

      李總說:“對于日常的工作報告,銷售人員寫的支離破碎。特別是針對某一個項目,電話、拜訪記錄都是基于Excel表的模式,每周交一次報告,信息滯后,這種管理對項目監管不利,不能及時了解項目的進度過程中的問題。我們的項目都是長期跟蹤的,有的甚至兩年持續跟蹤都有,銷售人員的波動也可能帶來項目的流失! 李總對于在線CRM雖然認同,但是,是否滿足項目跟蹤管理的業務要求,這還需測試,李總決定先試用30天。

      在線月租的CRM一般都提供30天的免費試用,通過試用XTools的CRM,李總發覺,XTools項目管理功能非常人性化,非常適合公司的長時間的業務跟蹤需求,而且CRM結合了一些群發郵件,群發短信息的功能,讓銷售人員非常喜歡,與客戶溝通變得更加快捷。但令李總的同事們愿意用XTools的還有個最重要的原因:出差人員,無論是技術還是銷售,在路途上隨時通過手機可以查詢客戶的聯系信息,和項目進展,他們覺得,這才是XTools給他們帶來的真正便利。

      李總說:“XTools的項目跟蹤功能非常不錯,我們自定義了我們的項目跟蹤的階段,項目的內部參與者對過程一目了然,這包括了項目的階段,項目的協作單位,項目的需求,項目的競爭情況等等,包括每個項目在任何跟蹤階段停留的時間我都能動態掌握,這是我所要的,這些能滿足我們的數據安全行業的跟蹤!”

      對于每一個成交的項目,李總會讓另外一個部門:“IT服務事業部”來為客戶做后續的服務,這就涉及到事業部與事業部之間的協作了,這種協作也是基于有強大的CRM做數據基礎,包括簽約服務的時間期限,簽約數據服務的各種技術要求,看客戶是否在服務簽約期等,IT服務事業部都能把客戶從安全事業部接手過來,這令李總非常滿意。

      XTools這種月租CRM興起于美國,Salesforce已經成為租用CRM的領頭羊,XTools(www.xtools.cn)是土生土長的中國公司,已經成立了六年的時間,這種在線企業軟件服務被業內稱為SaaS(軟件即服務),最先應用月租型CRM的,正是像李總這樣,了解安全,了解CRM軟件,了解SaaS的IT人士居多,但現在也慢慢擴展到包括旅游、電子、機械制造、醫療等各行各業了。

      李總說:“我從2007年一直用CRM,我一直把CRM當做一個工具,他符合我的企業戰略,成為推動企業業務擴張的一個必要基礎,我很高興SaaS的出現,很高興XTools這種IT軟件服務公司的出現,這種模式能為我們解決內部業務管理的問題!

      “在線CRM”加“移動CRM”,讓項目跟蹤得心應手,更重要的是:讓成長型企業能規范銷售管理、客戶管理,從管理中獲取企業的核心競爭力。

     

    2010.8

     

     
     
     

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