• <rt id="wsuim"><input id="wsuim"></input></rt>
  • <kbd id="wsuim"><optgroup id="wsuim"></optgroup></kbd>
  • <source id="wsuim"></source>
  • <sup id="wsuim"><optgroup id="wsuim"></optgroup></sup>
  • <source id="wsuim"><code id="wsuim"></code></source>
    <wbr id="wsuim"><menu id="wsuim"></menu></wbr>
  • <input id="wsuim"><xmp id="wsuim">
  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

    Home | 產 品  |  安 全  |  培 訓  |  價 格  |  試 用  |  聯系我們

    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
     提升主機托管服務 南通潤星客戶管理之道
     發布媒體:千龍  IT商業新聞 中國制造業信息化門戶 CTI論壇 IT168 中國軟件資訊網
      前言:

      從事互聯網產品和服務的公司更加知道“客戶滿意”是來之不易的口碑和品牌!互聯網讓每一個提供產品和服務的公司,站在一個競爭非常激烈的舞臺上,同質化的產品和服務,催生出“同樣的產品,不同的服務”的經營理念,讓我們來看南通潤星的“客戶管理”之道!

      南通潤星信息科技有限公司(www.100inc.cn)是于2002年7月創辦,是江蘇南通地區最大的互聯網服務提供商之一,公司提供域名注冊、虛擬主機、網站建設、網站推廣、主機托管、企業郵箱、程序開發服務,目前成功積累了三千多家客戶。

      潤星科技認為只有一流的管理才能造就一流的服務,所以,在管理上不遺余力,希望能通過管理提升客戶滿意度。

      南通潤星的管理困惑:

      1、客戶沖突之困

      南通潤星公司的產品,從八年之前簡單的互聯網服務,增長到包括:域名注冊、虛擬主機、網站建設、網站推廣、主機托管、企業郵箱,甚至軟件開發,經歷了一個艱難的蛻變過程。

      公司運營幾年的客戶,之前都是用Excel來管理,同一個客戶可能出現在虛擬主機的用戶清單內,也可能出現在企業郵箱的客戶清單內,不同的部門,擁有不同的客戶群,不同的銷售人員也經常擁有同一個客戶,隔三差五,銷售人員的客戶沖突事件就會上報到管理層,客戶服務王總覺得公司在發展壯大,一定需要先進的管理思想和工具。

      更重要的是:不同的銷售人員可能會給同一個客戶打電話,推銷不同的產品,這可能讓客戶反感之極,服務質量就更別提了!

      2、協作之困

      銷售人員簽署合同之后,往往下工單是銷售人員需要做的,詳細記錄下來客戶的基本情況,和具體的任務,這花費了銷售人員很多時間,銷售人員和服務保障人員之間的協作還經常出現相互推諉的情況,讓王潤新總經理覺得:執行力提升需要信息溝通高度暢通。

      3、業務拓展之困

      在業務之初,公司就代理域名和網站建設的一些服務產品,但是客戶的需求在拉動公司引進更多的互聯網服務,比如:托管服務、企業郵箱等等,當然,廠商對于代理商是有量的要求的,王總需要把新的業務推廣到更多的新老客戶面前。

      在這個時候,王總需要一個統一的數據平臺,能夠全面刪選出自己的目標客戶。Excel表格管理已經不能適應新的業務拓展了。

      4、擴張之困

      公司成立之初,就是三五個人,那時,管理相對比較粗獷,現在,面對近100人的隊伍,王總需要精細化管理,更重要的是深入業務的銷售過程管理。

      應用月租型CRM解決困惑

      1、客戶數據有條不紊

      南通潤星公司實施了月租型CRM之后,客戶收到的電話,只可能是關懷的電話,比如:“不知道您在用我們的產品,是否滿意?另外我們現在推出了一個新的產品,也許能幫助到您!

      當記錄下客戶是否有興趣之后,銷售人員將重新對客戶做分類。王總說:“在下次客戶溝通時,我們很清楚知道,我是什么時間電話聯系過,是否可能用到新的產品?”。

      對于客戶的不斷篩選和重新分類,讓公司的銷售人員有的放矢,效率大大提升。

      2、協作暢通的保障

      銷售人員簽署合同后,往往,銷售人員會下工作單給技術部,客戶服務部這些后勤保障人員,在以往的例子里面,都需要填清楚各種信息,但現在,什么都在CRM系統里面,后勤保障人員只需要查詢CRM就能了解和誰溝通,協作的進展如何!

      王總說:“CRM現在已經成為南通潤星的交通樞紐,它不僅對客戶進行分類管理同時也解決了公司各部門信息堵塞的情況,從客戶開發到后期服務,CRM第一時間讓各個部門了解客戶的進展情況,大大提高了項目跟蹤的效率!

      3、拓展和增值

      南通潤星公司正在代理阿里巴巴的新的一種產品,那就是讓外貿為主的客戶把自己的產品推廣到海外的網站上去,王總利用CRM的數據篩選的功能,還快篩選出來外貿客戶,按照王總的話說:“通過CRM,我能隨時拉出特定的客戶名單,來拓展我的新產品銷售!

      Google的“海外推廣廣告產品”也在緊鑼密鼓的推出,王總說:“我們的銷售人員是效率最高的銷售人員,他們能夠根據我們的戰略為客戶提供更貼近業務的產品,客戶當然滿意!

      4、擴張和管理齊步

      往往新的銷售人員到公司,不知所措。第一:如何拓展客戶,客戶在哪里?第二:用什么手段拓展客戶?新銷售人員到公司,如何看他們的飽和度?

      南通潤星公司很看重CRM里面的工作量計數器,每個銷售人員每天需要完成一定的客戶維護的數量,管理者能看到銷售人員每天完成的任務,完成的日程等,完全以數字形式來衡量銷售人員的工作強度,這讓王總很滿意。

      銷售人員的工作日報,周報等數據是王總每天必定查看的,他也反映了銷售人員的工作業績,目前公司分為三個業務部門,三個業務部門的業績也一目了然,數據統計讓管理人員隨之掌控銷售情況。

      管理學理論中,很強調擴張與管理需要齊步,如果擴張的速度跟不上管理的話,一定會失控,而管理需要像CRM一樣的工具。

      月租的模式:

      王潤新總經理說:“我們已經意識到客戶是最重要的企業資源,在五年之前,我們找到了租用型CRM,然后我們將安裝版與租用版做了一個對比,首先租用軟件從時間上可免去安裝、調試、培訓,同時租用軟件的價格又能解決我們當時資金的問題。所以,我們租用了叫XTools的系統,XTools幫助我們公司從10人到100人的發展,我想我們會與XTools一直合作下去!

      XTools(www.xtools.cn)目前已經成立六年的時間,通過六年,不斷和中國的各行各業的企業磨合,目前已經提供了包括:客戶管理、產品管理、客戶服務管理、庫存管理、簡單財務管理等一系列的實用功能,XTools目前在線付費用戶數名列第一。

      確實月租型CRM幫助了很多的中小企業從幾個人發展到幾百人,他們證明:銷售提升和客戶滿意度提升并不矛盾,CRM提升的是企業的競爭能力。在互聯網時代,以互聯網服務的方式把軟件提供給中國四千萬企業,SaaS(軟件即服務)已經發揚光大。

     

    2010.7

     

     
     
     

    XToolsCRM代理商:
    電話: 地址: 聯系人:

  • <rt id="wsuim"><input id="wsuim"></input></rt>
  • <kbd id="wsuim"><optgroup id="wsuim"></optgroup></kbd>
  • <source id="wsuim"></source>
  • <sup id="wsuim"><optgroup id="wsuim"></optgroup></sup>
  • <source id="wsuim"><code id="wsuim"></code></source>
    <wbr id="wsuim"><menu id="wsuim"></menu></wbr>
  • <input id="wsuim"><xmp id="wsuim">
  • 亚洲日韩av无码不卡一区二区三区_无码免费毛片手机在线无卡顿_欧美色视频日本片免费_精品国自产拍天天青青草原