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  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
    XTools輔佐“80后”創業  突顯CRM之重
     發布媒體:千龍 中關村在線 天極網
      天津仁者科技有限公司(http://www.renzhe77.com)成立于2007年,是一家集科研、開發、生產與銷售為一體的現代高新技術企業。

      仁者科技創辦者是一位80后互聯網新銳:儲成剛總經理。作為80后創業者,儲總帶領的是一支年輕的隊伍,對于公司的經營管理儲總認為自己是欠缺的,公司的起步決不能只限于去摸索公司的經營流程,公司需要運用一套具有管理思想的系統幫助我管理這支年輕的隊伍,使其健康發展。

      不走彎路,信息溝通最為重要

      公司發展初期,儲總最為擔心的是自己管理經驗不足對公司的發展不利。人員的調配、公司部門的協作、各部門信息流通等等,是直接影響公司業務發展的重要瓶頸。儲總決定采用CRM幫助自己管理這支年輕的隊伍。儲總說:“只有少走彎路,才會離成功越來越近!

      梳理經營流程 “客戶管理”加上“業務管理”

      仁者科技是一家互聯網商務平臺,其運營模式是“網上銷售”、“支付確認”、“打款發貨”。整個運營過程涉及到業務人員、財務人員、庫管等多個部門。保證信息的及時溝通、提高團隊的合作效率至關重要。

      儲總對CRM客戶管理系統的需求不僅僅是進行人員的管理及業務管理,儲總談到“我們需要一個具備管理思想的CRM,在我們梳理經營流程的同時為我們下一步市場拓展有相對的指引性!

      月租型CRM(www.xtools.cn)是儲總的最終選擇,儲總評價說:“我們的業務流程相對復雜,并且環節甚多。從早期發布信息、記錄客戶需求、業務人員跟進情況至最后的成單,我們涉及到財務、庫管等多個部門,早期沒有架設CRM時,我們的操作流程是一片混亂。跟單不及時、跟蹤情況不清晰、發貨延遲等等。CRM功能板塊深入滲透我的業務,最重要它有一個完整的管理流程!

      高品質服務過程 促進滿意度提升

      儲總認為對于一個商務平臺來說,客戶滿意度體現為以下幾點:

      1、 業務人員對客戶的需求是否明確

      每一個消費者都希望自己被重視,當消費者再次光臨“仁者科技”業務人員通過XTools客戶記錄可以在第一時間對顧客進行親切問候,讓消費者有種強烈的歸屬感。儲總回顧說“每促成一位回頭客,這是CRM的效果體現!

      2、 客戶關懷是否及時

      儲總談到XToolsCRM客戶關懷功能,它就像一個定時鬧鐘時刻提醒業務人員對客戶的回訪時間及內容?蛻舻姆从呈牵杭润w現關懷,又不覺得過于打擾!

      3、 發貨效率

      網上購物已經成為一種時尚,對于剛成立不久的“仁者科技”來說提高良好的客戶信譽是至關重要的。儲總回憶說:“XToolsCRM的庫存管理功能,從業務人員的訂單到庫管人員的發貨,信息暢通等大大提高了我們的發貨效率!

      CRM成為信息中心

      最初業務人員是通過Excel來向儲總匯報工作情況的,這種郵件性的的傳遞促使整個客戶的跟單進程變得緩慢。通過XTools的日報、周報功能,儲總可以在第一時間了解業務人員的進展,并在新建任務功能為每一個業務人員進行工作情況批示與任務分配。

      儲總說:“雖然現在每天的電腦輸入量增加了,但是業務人員已經習慣每天第一時間開啟XTools,業務人員可以清晰的了解到自己客戶的跟蹤情況,進而對自己有一個良好的工作計劃!

      結束語:

      XTools(www.xtools.cn)一直倡導月租型的服務提供模式,這種模式讓企業尤其是創業型公司能夠突破管理瓶頸,迅速達到一種管理境界!XTools通過六年的時間,已經讓6700家企業獲得管理提升,新的技術、新的方式讓80后、甚至90后的創業者直接跨越管理瓶頸,在市場迅速占領一席之地。

     

    2010.8

     

     
     
     

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