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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
     客戶售前跟蹤的利器 郵箱公司的CRM感悟
     發布媒體:IT168 中關村在線
      石家莊仁微科技有限公司(www.anymicro.com)是專業電子郵件解決方案供應商和IT應用信息安全服務商,致力于為客戶提供安全、穩定和高品質的電子郵件服務,所提供服務幾乎覆蓋所有行業各種規模企事業單位!白吭,源于專注”是仁微公司的企業文化,其提供的服務受到眾多本地企業的好評。

      仁微科技的顧建通總經理認為:“企業郵箱首先是高品質的職業化服務,其次才是系統產品!鳖櫩偞淼氖恰吧幸住逼髽I郵箱,顧總認為,要把自己的產品優勢傳達給客戶,就需要知道客戶目前的狀況!下面就是顧總運用CRM解決的售前跟蹤問題。

      第一步:尋找潛在客戶

      銷售人員通過各自的途徑,選找到潛在客戶,當然,這些潛在客戶來源很多,比如網絡、他人介紹、企業名錄等,通過電話聯系,了解客戶的基本情況。

      第二步:客戶的分類

      在傳統的表格中,很難立體的把一個客戶進行分類,同時進行有效的查詢和統計。根據公司業務流程,顧總有意把潛在客戶通過重要程度分為:潛在客戶、意向客戶、普通客戶、VIP客戶等;其次把潛在客戶按照行業分類:外貿客戶、電子類、廣告類等;也會把客戶使用的產品做分類(比如:A企業郵箱、B企業郵箱等),這樣一個潛在客戶就會有很多的特征。

      顧總說:“在基礎數據上,我們了解到客戶的一般情況,通過電話溝通,我們了解的數據更多,比如,客戶使用的什么品牌?企業郵箱什么時間到期?多大的規模,通過這些我們來判斷這個客戶是否是我們的熱點,即近期需要跟蹤的客戶。更重要的是,數據及時更新,而且可以多人共享!

      第三步:對意向客戶的精準營銷

      顧總通過銷售人員對客戶資料電話的篩選,就可以了解銷售人員各自掌握的熱點客戶,比如:最近需要拜訪的、最近可能成交的客戶。

      顧總說:“如果沒有CRM數據基礎和記錄最新了解到的數據更新,我們很難對客戶做跟蹤,我們需要了解客戶的最新情況,有的放矢來表達我們產品的優勢,比如:假定意向客戶目前使用的企業郵箱價格超過我們主推的產品,我們會告訴客戶,采用我們的,您能省很多錢,比如我們了解到某品牌的產品,攔截垃圾郵件存在問題,那我們會把我們攔截垃圾郵件的技術優勢告訴客戶!

      顧總對XToolsCRM(www.xtools.cn)非常贊賞,這給公司帶來了更規范的管理,銷售日報、月報能更精細管理銷售過程,銷售目標在CRM里面設置,更能激勵銷售人員完成任務。通過CRM的客戶關懷,客戶的滿意度更高了。

      目前CRM的形態有很多種,比如:定制開發型CRM、安裝版CRM、在線租用CRM,顧總認為在線CRM更適合他們的企業,快速應用CRM管理客戶數據,成本更低和維護更少等優勢。一直秉承提供優質在線CRM服務的 XTools廠商已經成立六年,最新數據顯示XTools付費用戶已達到6700家企業,在行業中名列第一。正是XTools強調的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱的“企業維生素”的形象。

      顧總說:“在線CRM確實能解決成長型公司的管理問題,規范銷售過程,為我們打拼出完整的商業模式才是最最重要的!痹诰CRM發展了六年,已經讓中國眾多企業走上規范營銷之路。

     

    2010.9

     

     
     
     

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