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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
    在線CRM助汽車汽配聯合會 全面提高服務管理
     發布媒體:太平洋電腦網  中關村在線 CTI論壇 比特網 中國制造業信息化門戶 IT商業新聞網 千龍
      中國汽車汽配用品行業聯合會是一個為汽車后市場的企業提供全面服務的行業組織。目前,聯合會已經擁有500余家直屬會員,地方商協會80余家,汽配用品專業市場200余家,行業網站及報刊260多家,基層企業會員達30000多家。下設會員部、信息部、外聯部等各個部門,同時還擴展了多家分支機構。

      “而隨著聯合會隊伍的壯大與擴充,會員管理、會議管理、內部溝通、企業服務質量等一系列問題隨之出現,龐大的會員數據和繁瑣的日常管理工作十分需要一款管理軟件來支撐!甭摵蠒䲡L高秘書提到。最終聯合會借助XTools在線CRM軟件,實現了高效的管理,并為汽車后市場企業提供更全面的服務。

      汽車后市場規模龐大,在線CRM帶來便捷性管理

      汽車后市場產業規模十分龐大,類別很廣泛。最直接的就是配件和用品兩大類,而配件又有很多細化的分類,一輛汽車有上萬個零部件,每個小零部件的生產銷售又會延伸出很多的企業,每個企業都會有不同的針對性,對于汽車用品也是。這給聯合會統計管理會員數據帶來很多麻煩。聯合會的會員群體或者是目標會員群體很分散,聯合會基礎的會員就有3萬多家,這就需要一種管理軟件對這些會員進行細化的管理,在聯合會做服務時就能夠有較強的針對性,工作效果也會更明顯。

      XTools在線CRM軟件在最基礎的分類上很完善。各個會員在被錄入系統后直接自動分類,并能夠以圖形或表格的形式展現出來。比如全國會員分布情況,當需要調出這些會員信息的時候,直接可以調出數據,通過圖表的形式很清晰的展示出來。另外,為了工作的便捷,軟件主頁界面上還設置熱點客戶,熱點客戶類型可以根據企業特點定義,聯合會中包括新加入的會員、老會員、副會長單位、理事單位等。在發送文件選擇對象時可以方便自由選擇。

      會議活動舉辦緊密,在線CRM帶來時效性管理

      聯合會每個月都會有不同主題的會議,這一方面也是通過或各種會議活動增強協會的生命力,另一方面更希望給會員企業提供更好的溝通的平臺。作為聯合會本身不生產任何產品,主要通過活動為汽車企業服務,幫助優秀汽車企業提升自身品牌價值。要舉辦會議,肯定要與會員客戶有緊密的對接和日常的聯系,需要發大量邀請、通知。而會議的頻繁程度也給聯合會在與不同類別的企業溝通造成影響,使用電話與郵件也將浪費大量精力。

      XTools的管理軟件具有短信群發、郵件群發這些基本功能,目標客戶的選擇也非常便捷,聯合會可以隨意選擇目標客戶,每一次收發的信息都會被記錄,包括完成程度、回執等,這大大提高了原始方式舉辦會議效率。而群發“單顯”這個細節也十分人性化,客戶只能看到自己的郵箱地址,真正感受到專一的服務。在一些活動會議中每一個企業的需求不同,聯合會能夠通過CRM軟件建立每個客戶的檔案,通過相應的數據庫,進行明細管理,及時的提供相應服務。比如展會展位的代理招商,組織會員單位參展和觀展,也都需要對這些信息進行掌握,通過XTools管理軟件就能輕松管理,節約精力。通過管理軟件可以知道會員觀展到什么程度,以及每一個對接人,出現問題時很快的找出原因并迅速解決。

      此外,會議活動的舉辦經常需要跨地區的出差,在線CRM模式讓聯合會節省很多時間和精力,甚至只要用手機就能夠隨時上網發送各種工作報告,不受空間和時間的限制,這給會議工作帶來很大的方便。

      在線CRM解決內部信息溝通障礙

      對于聯合會內部本身而言,內部的信息管理也十分重要。首先表現在每天工作的備忘、公告、會議通知,聯合會秘書處每天發布的信息,看到消息的人員可以在軟件上清楚的顯示,避免了工作中信息傳遞缺失。上級交代給每個人員的任務都有清楚地記錄,這些都將對個人工作起到督促的作用。

      XTools在線CRM軟件內部服務較為全面,員工或管理者可以根據職位不同選擇日報、周報、或者月報。會員部的基礎工作人員要求上交日報,每一天的會員加入的新信息,都要向部長一級反饋。而部長一級需要交周報。日報、周報、或者月報上交與回復的信息都會有提醒和記錄。

      重要的是會員部工作人員跟進新會員加盟,跟進的具體內容和信息的反饋都會記錄在這個員工與客戶一對一的歷史記錄里面,當其有調動或離職,一個新員工跟蹤這個會員時,整個事情的進展情況仍然還在,XTools這種連續的服務做得非常完善,提高了聯合會整體的工作效率。

      總結

      聯合會在通過XTools在線CRM管理軟件提高自身管理能力,為企業更好的提供服務的同時,也進一步向會員企業推廣XTools在線CRM軟件。聯合會在使用這款軟件與會員單位交流的過程中,通過對行業和這些企業的了解,發現其中很多功能能夠給他們帶來便捷,像財務報表和銷售跟單等等。

      軟件本身也是聯合會提供給會員的一個服務,這將幫助他們節約一些成本。在線管理軟件不需要服務器,通過網絡后臺也能夠帶來時間和空間上的便利,這也是聯合會接受新信息后為會員帶來的具體操作管理中的優勢。任何一個企業在管理的過程中,都需要提高他們的工作效率。會員希望聯合會不僅僅提供宣傳推廣,更需要這些有價值的東西讓其使用,這也是聯合會提供服務的一種體現。

      XToolsCRM作為中國SaaS領域在線CRM的領頭羊,XTools運營已經六年,擁有成熟、穩定的核心技術和6700多家付費企業,位居行業第一。其中,XTools央視科技頻道的報道更體現了XTools在CRM行業的領導位置。XToolsCRM(www.xtools.cn)的成功,不僅體現于其本身的管理功能,更在于XToolsCRM研發理念注入了6700家企業的管理思想。

      中國汽車汽配用品行業聯合會

      中國汽車汽配用品行業聯合會(www.chinauto.gov.cn),是一個由中國汽車工業配件銷售公司、國家汽車零部件產品質量監督檢測中心等單位聯合全國各地從事汽車、零部件、汽車用品及相關行業的企業和團體自發成立的行業組織。協會的出發點是為汽車后市場的企業提供全面服務。自成立以來,為規范和整治汽車汽配市場,聯合會積極配合國家部委開展了大量的“打擊假冒”、“扶優限劣”活動,為促進行業的健康發展起到了積極的作用,得到了行業主管部門和企業的認同。

    2010.12

     

     
     
     

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