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  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     

    汽車銷售公司的CRM情節 上海銘信的擴張之路

    ——訪上海銘信汽車銷售公司周鋒總經理

      上海銘信汽車銷售有限公司是一汽解放授權上海地區特許經銷商,年均銷售解放系列卡車800輛,銷售額居上海同行業前列,多年被一汽集團評為“最具價值經銷商”。公司擁有經過專業培訓的售前、售中、售后服務及技術支持團隊,以保障廣大用戶優質性服務,“以心取信,以信為銘”為經營理念。

      上海銘信成立八年之久,公司在上海寶山區、浦東新區南匯都設有分公司,龐大的銷售團隊及人員分散成為公司健康發展的主要瓶頸!叭藛T監控不到位、分公司流水賬管理、各部門形成信息孤島是我們尋求CRM的主要原因!敝芸傉f到。

      業務運轉 需解決“信息孤島”

      上海銘信分公司主要以銷售為主,最終收款、出庫都是由總部來操控和支配的。業務人員簽訂合同后,由專業來負責實施登記訂單和電話、郵件發配任務。業務運轉還停留在電話及紙質的時代,從分公司的簽單到總部的發貨中間環節的滯后嚴重影響到上海銘信的業務發展。

      2007年,周總帶著這些苦惱開始尋找CRM客戶管理系統。最終,月租型CRM(www.xtools.cn)人性化機面設計,簡單操作的易用性受到周總的關注,最重要的是XTools是SaaS 模式,也就是說不管業務人員不管在哪、如何分配,都可以通過這種互聯網來進行監控。實施了XTools之后,上海銘信業務流程也清晰了許多,公司的業務人員簽訂下合同后,專人登記訂單然后發送任務,庫存部門采購和入庫,銷售人員確認庫存,客戶交錢確認等更加規范,通過記錄回款記錄和同步ACC(財務管理系統)記賬后,打出發貨單。

      周總感慨道:“再也不用擔心各部門的信息孤島的情況,公司各部門行動內容及工作分配都可以通XToolsCRM客戶管理系統一目了然,進而對每一筆業務進行審批!

      拓展區域銷售的武器

      目前周總在上海寶山區、浦東新區南匯都設有分公司,業務人員分布較散,流動性又強,對于總部的周總來說對其分公司及業務人員的管理相對吃力。分公司與總部的信息傳遞是通過郵件來進行的,包括業務進展情況、人員調配、財務信息等,然而Excel的匯總方式依然讓周總對分公司的發展擔憂,信息掌控不及時、客戶情況了解不及時就會延遲對銷售人員的幫助,進而影響跟單效率。

      “CRM的利用,改變了這種狀況,因為CRM是在線租用的模式,只要可以上網,那就會對我的分公司進行同步管理。不論在中國任何地方開設分公司,我都不會擔憂分公司監控問題!敝芸傉劦剑骸拔視ㄟ^CRM針對業務進行審批,通過代辦任務下達任務指標,這樣交代的事情業務人員就不會再遺忘。更重要的是,完成的過程和結果都被原始記錄下來!

      統計分析、策略調整、減少庫存資金占用

      CRM在一定程度上可以叫做業務管理,有了長期積累的數據,這些數據就可以支持企業的決策,數據基礎成為決策基礎。

      對于一個公司來說銷售策略是極其重要的,周總就談到:“我們需要的不僅是一個簡單的管理系統,同時應滿足我們的統計功能,因為我們使用CRM已經很長時間了,積累了銷售數據足以看出時間的不同,銷量、車型的需求不同。我們根據對某個時間段、某個車型的受歡迎度進行統計分析,進行銷售策略的調整。甚至我可以看出某區域的銷售熱銷車型,有利于提前備貨!”

      “比如,XTools的統計報表功能幫我們分析出上海解放奧威的銷售量有所上升,這樣在備貨方面就有了重點,解決盲目備貨、存貨,減少我們的庫存資金的占用!及時做出戰略上的調整才能搶占第一市場!敝芸傂χf。

      XTools的優勢

      談到XTools的服務,周總感慨:“我們如今的售后服務就是完全拷貝的XTools的服務質量!

      “我們使用XTools已經有幾年了,最讓我感動的是XTools的服務保障,隨著業務的擴大,涉及面就廣,對于XTools的功能也是越加關注。一旦有任何疑問我都會像XTools客服咨詢,而每一次的解答都是那樣熱情,并且他們還有定時的回訪。這種服務很讓我感動,所以我也要求我的客服部學習XTools的服務質量。因為我相信XTools的服務既然能打動我,那我們的服務就一定能打動我們的客戶!

      結束語

      正是XTools強調的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱的“企業維生素”的形象,并把“企業維生素”理念花重金在央視推廣。據了解:XTools目前已經成立六年,已經獲得了6700家企業,在行業中名列第一。

      周鋒總經理覺得,SaaS(軟件即服務)的方式是最好的一種信息化方式。據第三方統計了解,40%的企業能夠接受這種模式,因為越來越多企業和軟件商彼此之間的信任關系正在取代客戶對于數據安全的顧慮。

     

     

    XToolsCRM代理商:衢州市三禾技術網絡有限公司
    電話:0570-3041077/3053015 地址:浙江省衢州市西區須江路51號財富中心2號樓8層 

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