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  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
    CRM成為電器銷售公司的發展引擎
     發布媒體:
      石家莊匯珍電器有限公司經過近19年的發展,現有廚房電器、系列熱水器、小家電和AV等產品線,現代理了八大品牌近400多種的產品。公司和400多家客戶建立了長期合作關系,在東方大廈擁有300平米的辦公場所。公司銷售區域包括河北、山東、山西、內蒙五個省市。

      2009年,面對市場對電器產品的旺盛需求,匯珍電器卻遇到了發展的瓶頸,人員、分支機構、貨物、貨款、庫存等讓公司總經理解總陷入深思,管理問題一直是放不下的心中的石頭,什么時候能擺脫束縛,突破瓶頸,這是解總苦思冥想的問題。

      偶然的機會,解總認識了石家莊盛世營銷企業家俱樂部(www.crmzy.com.cn)的焦經理,通過幾個月的焦經理的咨詢和建議,終于建立了一套規范的管理流程,銷售額倍增,心中的石頭終于落下了。

      銷售開拓問題:

      渠道銷售講究的是銷售渠道的數量和質量,如何提升渠道代理商的數量和質量,如何在外地拓展自己的電器銷售渠道,渠道商來了又走了,到底什么原因?

      解總把潛在渠道代理商定義為“潛在客戶”,并且制定了一整套潛在客戶的跟蹤篩選流程,篩選出來的渠道商,公司把它定義為“機會合作客戶”,這些客戶也有流程繼續跟進,并且把所有更細致的內容記錄到了CRM里面,并把優質的渠道代理商標記為“合作客戶”。

      對于潛在客戶的SFA流程,匯珍公司的劉素賢經理說:“我們根據陌生客戶,我們制定了一套流程,通過電話聯系后,我們要求把客戶的詳細情況記錄在CRM里面,并記錄客戶對什么感興趣,因為我們的產品很多,我們獲取了客戶意向,會緊跟著做短信發送的動作,短信是有模板的,通過CRM發送短信息也很方便,如果陌生客戶有意向,我們就把客戶分類到機會合作客戶!

      劉素賢經理介紹:“對于不同的分類客戶,我們都有下一步動作的SFA(銷售自動化方案),來明確誰來做什么!

      銷售過程管理是銷售增長的源動力,解總說:“每月的銷售任務和銷售情況一目了然,讓我們很清楚自己的銷售情況,哪一個區域銷售良好,哪一個區域銷售需要再努力,系統都給我們指明了方向。配合銷售機會和銷售自動化SFA使得跟進和開發客戶輕松容易。銷售機會可以分析客戶、立項評估,加快開發客戶的速度。銷售自動化里的電話術語和短信模式,可以使跟進客戶富有計劃性和目的性,特別是對于沒有經驗的員工也是很好的指導作用!

      發貨與開票、回款問題

      在沒有使用CRM之前,“代理商對賬”是劉經理最為痛苦的事情,對于每一筆貨,貨物明細是什么、是否開過票、是否有欠款等幾乎是劉經理心中最大的石頭,一直堵在心中。

      通過CRM的實施,劉經理理順了從訂單金額、訂單數量、回款金額、開票金額、發貨通知接貨等一系列動作。

      在CRM的360度客戶視圖中,很清楚了解哪筆貨沒有回款,哪筆貨回款了,卻沒有開票,開發票對應的已收款、未收款項都很清楚。

      對于發貨,劉經理也制定了發貨后一整套的流程,發貨動作之后,自動啟動了短信息動作,短信息內容包括了:貨物數量、總值和對方的收貨地址等,因為對方也是電器經銷商,對方很清楚到的是誰家的貨,這對于渠道客戶來說非常滿意,之前貨物銜接出現問題的現象徹底杜絕了。

      自從利用了CRM管理之后,解總非常滿意自己公司的業務管理,認為自己公司在競爭層面上已經具有很大的優
    勢,因為他知道,有些人還用原始的賬本來管理,效率遠不及自己。

      月租型CRM成為企業發展的動力

      據了解,匯珍電器公司使用的是一套月租型XToolsCRM系統,XTools系統(www.xtools.cn)還可以集成E-mail、短信等等多種應用,把客戶在接觸、采購、送遞及服務方面的信息在各個部門之間共享,并以此為基礎,對客戶進行分析;通過XTools把客戶的需求進行歸納;對客戶的群體進行分類,從而采取個性化的服務,以提高企業的核心競爭力,從長期的發展中獲得價值。XTools通過六年的發展,市場占有率第一,擁有6700家企業使用。

      使用月租型CRM,企業可以免去傳統CRM應用的高昂費用和風險,如軟件購買的費用、服務器購買的費用、安裝調試花費的時間、專業人員的維護、應用成敗的風險等,只需按月付很少的租用費即可。同時在租用期內,用戶還可以得到免費的CRM系統升級。這些都符合中小企業對實用軟件成本低,效率高的要求。

      互聯網的發展從發布信息,接受信息,交流信息等已經到了通過互聯網管理信息的年代,在線CRM就是一個典型。

    2010.9

     

     
     
     

    XToolsCRM代理商:石家莊盛世博達科技有限公司    備案/許可證編號為: 冀ICP備08102723號
    電話:0311-80958918 地址:石家莊市青年街40號天翔園6層 郵件:xugeyuan@126.com 聯系人:焦心寬

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