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  • XTools代理商網站:中文地區第一品牌·在線·月租型客戶關系管理軟件

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    XTools企業維生素:中國第一品牌 在線 月租型 銷售管理軟件

     
     
     
    XTools助力建材行業 體現CRM核心價值
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      建材行業的機會和危局

      走進2011年,房地產行業隨著國家調控政策,建材行業面臨洗牌。如何在房地產行業不景氣的今天,實現建材銷售額的增長和突破,這讓所有建材廠商、分銷商格外重視。

      目前,中國是世界上最大的建筑材料生產國和消費國。主要建材產品水泥、平板玻璃、建筑衛生陶瓷、石材和墻體材料等產量多年居世界第一位。同時,建材產品質量不斷提高,能源和原材料消耗逐年下降,各種新型建材不斷涌現,建材產品不斷升級換代。

      從2009年,在國家實施“保增長、擴內需、調結構、惠民生”一攬子措施的推動下,我國建材工業克服國際金融危機不利影響,總體保持了較快增長,主要建材產品生產銷售增速回升,價格水平止跌回穩,經濟效益穩定增長,建材投資熱情高漲,結構調整取得新的成效。

      我國建材工業的發展將進入重大轉折時期,由粗放式的無序競爭轉向規范有序的競爭。尤其是2011年,競爭更加殘酷。

      華美居的CRM之路

      廣州華美居裝飾材料商行整個簡一陶瓷廣州區域代理商,是建材行業當中典型的用戶,其代理簡一眾多終端產品的銷售。在公司的逐步擴大過程中,包括分店的增加,傳統的銷售管理模式很難滿足公司快速的發展。華美居總經理郝文娟最終決定應用在線CRM來提高公司客戶與銷售的管理,提升業績水平。

      在建材行業當中,郝文娟認為,CRM能夠為建材公司解決很多銷售中的管理問題。

      在架設CRM之前,華美居銷售情況都是使用紙質的記錄,一周結束后員工需要上交周報,部門經理通過周報來收集一些信息進行跟蹤。售后沒有專業的平臺,只是打電話,每個階段都會給客戶打電話,詢問情況,需要什么樣的服務。

      于是,客戶信息的“孤島”現象便接踵而至。由于缺乏統一的客戶信息管理方式,客戶信息如名稱、地址、電話等大部分信息都集中在每個業務員所掌握的名片、Excel表格中。一方面,每個銷售員掌握的客戶信息無法進行有效的共享;另一方面,每個銷售員各自查找客戶信息時的效率非常低。

      這種傳統的管理方式往往還會造就部分“超級業務員”!俺恕闭瓶亓似髽I大部分的銷售量和銷售額,他們的存在和相關管理的缺失不僅會引發企業出現“飛單”(訂單被拿到別的公司)現象,還可能逐步演變成“飛人”(跳槽)現象,并帶走所掌握的客戶信息。企業需要“避免飛人、避免飛單”。

      “規范客戶管理是企業戰略,員工在銷售跟單的時候更緊密,公司內部應用這個平臺也更加正規,比起其他的簡一的分銷商,銷售管理做得更超前! 郝文娟說。

      另外,使用這個在線CRM軟件還有一方面很符合直銷的代理商。旗下分公司的代理點并不是獨立的,是彼此聯系的,所以在線的軟件能夠更好的共享信息。

      在線CRM很給力

      言及最初怎樣選擇XTools的在線CRM軟件時,郝文娟說,最開始接觸這個軟件我是通過百度的搜索,發現了這個平臺,像我們這個小公司逐漸的由小變大,必須需要這樣的管理軟件去支撐,我們也了解過金蝶這些大公司的管理軟件,這些更適合大公司,他們的成本也比較高,但最終還是選擇了XTools。

      “公司首先從兩個用戶開始試用,慢慢的覺得這個軟件對我們的幫助真的很大。隨著公司間的接觸,我感覺XTools的服務很好,遇到問題的時候不論是電話還是在線幫助都能及時的給予解決,如果是需要大范圍的共同學習他們會為我們做視頻培訓,這塊我們熟悉起來會比較快。目前我們對這個XTools企業維生素還有很多功能沒有運用到,隨著公司的慢慢擴大,我們會通過學習把公司需要的功能完善起來! 郝文娟說。

      使用CRM其中最為重要的管理點就是銷售單的跟進,包括售前跟進,售后跟蹤,短信平臺這三塊需求。華美居內部有一個報備制度,開始公司有兩個部門,后來又增加了業務部和零售部。各個部門業務經理包括自己在內都可以讓員工把跟蹤的客戶報備到售前這個系統上面,我們就能很直觀的掌握要跟蹤的銷售單進度的情況。

      通過CRM售前的過程管理和客戶管理很好結合起來,并且在銷售交易成交后,也就是售后的管理,郝總運用CRM的短信平臺這個業務模塊,“通過這個模塊我們可以選擇在什么時候發信息以及發信息的內容,在銷售后分三個階段發短信給客戶,來做最后的管理,以便得到反饋信息!

      建材行業的CRM實施有感

      郝文娟認為,建材行業實施CRM的關鍵點是:

      制度化:CRM系統需要正常運營,信息的錄入是前提。如何督促員工輸入工作記錄在內的信息,不能靠僅做員工的思想工作,也不能一味地通過強制手段,最重要的是將信息錄入工作納入到員工績效考核體系。一個好的績效考核制度,會對業務人員形成一股“推”的力量。

      流程化:一個制度化的公司,必然是由流程化作為支撐和保證。絕大多數工作都需在信息系統上按照規定進行,數據才能保留,為每個人決策提供依據。

      數據化:每個月新增的客戶數量、完成的訂單數量、取得的利潤額、上傳的報告數量都可以一一調出數據。以數字為基礎進行考核,對業務部門的綜合業績做出科學的評價,進而督促、激勵業務部門的工作,提升公司的整體效益。

      結束語:

      XTools CRM軟件是專業的,它能夠滿足53個行業的需求,華美居將電子帳本和庫存等功能利用起來后,發揮XToolsCRM的最大價值,達到業績上的最大提升。

      作為客戶關系管理軟件(CRM)提供商,XTools開始在全國范圍內展開20個城市的大規模巡展活動,目前,XTools已走過了長沙、上海、北京以及蘇州,下一站濟南巡展活動也將在近日展開。XTools的CRM已經逐漸應用在不同地區的幾十個行業領域。

      建材行業實施CRM是從粗獷管理到精細化管理的一場革命,是自己對自己的革命。對于落后企業來說,也許是優勝劣汰的“被革命”的過程。

     

    2010.9

     

     
     
     

    XToolsCRM代理商:石家莊盛世博達科技有限公司    備案/許可證編號為: 冀ICP備08102723號
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